La importancia de tener buenas relaciones con clientes
Tener relaciones sólidas con los clientes es fundamental para el éxito como freelancer. Cuando estableces relaciones sólidas con tus clientes, puedes mejorar significativamente tu reputación y credibilidad en el mercado. Los clientes satisfechos están más inclinados a recomendar tus servicios a otros potenciales clientes, lo que puede ayudarte a obtener más trabajo a largo plazo y aumentar tus ingresos. Además, los clientes con los que has desarrollado una buena relación son más propensos a trabajar contigo en proyectos más grandes y de mayor alcance.
Otro impacto positivo de tener relaciones sólidas con los clientes es que puede mejorar la calidad de tu trabajo. Cuando trabajas con los mismos clientes de manera regular, es más fácil entender sus necesidades y expectativas, lo que te permite adaptar tu trabajo de manera más efectiva para satisfacer sus necesidades. También puedes recibir comentarios más constructivos y críticos de tus clientes con los que tienes una relación sólida, lo que te ayuda a mejorar tu trabajo y tu enfoque en el futuro. En general, una relación sólida con tus clientes puede ser beneficiosa tanto para tu negocio como para tu desarrollo profesional.
Formas de establecer relaciones sanas con clientes
Los freelancers de éxito no ven cada proyecto como un trabajo aislado. Los ven como peldaños en su relación con el cliente. Es lo que hace que tus clientes vuelvan a pedirte más trabajo y es una forma excelente de crear un flujo constante de clientes valiosos y bien pagados. He aquí algunas formas de establecer relaciones positivas con tus clientes:
Demuestra que te preocupas por sus intereses.
Si ves que la elección de un producto o una decisión te parece perjudicial, dilo; recuerda que también te contratan por tu experiencia en un área concreta. Si procede, haz sugerencias para mejorar su negocio que vayan más allá del alcance de tu proyecto.
Sugiere siempre las mejores soluciones
Esto es aunque no vayas a beneficiarte de ellas. Por ejemplo, si tu cliente quiere pagarte por una página web que podría interactuar mal con su software de seguridad actual, es mejor perder el dinero diciéndoselo. Sólo ganarás a largo plazo si te haces un nombre por tu honestidad y buen trabajo.
Crea la comunidad freelancer correcta
Establece contactos con otros freelancers que conozcas y que también estén en lo más alto de su profesión. Esto es importante porque al sugerir a otros trabajadores excelentes, también construirás tu propia reputación.
La llamada perfecta
Por otro lado, gran parte del tiempo que te comuniques con tus clientes será por medio de una llamada telefónica. Esta experiencia tiene que ser una buena para ambos, pero especialmente para tu cliente. Por ejemplo, si vas a hacer una reunión extensiva, agenda una videollamada por medio de una plataforma que tenga buena calidad de video. Esto es porque no hay nada menos profesional que estarte repitiendo a ti mismo porque el internet es tan malo que la señal se corta. Al igual que tener a tu cliente viendo una foto tuya en la pantalla en lugar de tu rostro. Recuerda que una llamada cara a cara ayuda mucho mas con la confianza que se genera.
Si eres una persona que se pone nerviosa a la hora de hacer una llamada, practícala con anticipación; ensaya mentalmente lo que te podrían preguntar y anota las respuestas para que te sientas preparado. Otro aspecto a tener en mente es el que la llamada es centrada en tu cliente, por lo que ellos deberían ser los que más hablen, no tú. Tu función es entender al cliente, por lo que no deberías abrumarlo con tus logros y tus habilidades, si no escuchar sus expectativas y asegurarte de poder cumplirlas. Y si no puedes, comunicárselo.
Finalmente, termina cada llamada o videollamada con un punto de acción claro. O bien se trata de algo que el cliente tiene que hacer a continuación, o volverás a decir exactamente lo que vas a hacer a continuación para que el cliente sepa a qué atenerse. Esto ayuda a que ambos estén conscientes de los siguientes pasos y no haya problemas más adelante.
